Foire Aux Questions

Bienvenue dans la FAQ OffresFlash. Vous y trouverez des réponses claires aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et nos politiques.

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1. Questions Générales

Q : Qu’est-ce qu’OffresFlash ?
R : OffresFlash est une boutique en ligne française proposant une sélection soignée de vêtements pour hommes et femmes. Notre collection comprend des vestes, pantalons, t-shirts et autres essentiels de garde-robe — tous conçus pour le style, la qualité et la durabilité.

Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à tout moment :

• Email : info@offresflash.fr
• éléphone : +33 7 65 14 85 71
• Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (GMT+01:00) ; l’assistance par email est surveillée en continu.
  Vous pouvez également utiliser la section « Contactez-nous » sur notre site pour toute question concernant les produits, les commandes ou les retours.

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2. Commandes & Livraison

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier et passez à la validation. Saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre paiement aura été traité avec succès.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison standard prend 3 à 4 jours ouvrables, ce qui porte le délai de livraison total estimé à 4 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation et la disponibilité du transporteur.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Les informations de suivi apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures après l’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur la page Suivre ma commande de notre site web.

Q : Je n’ai pas reçu mon colis — que dois-je faire ?
R : Vérifiez d’abord vos informations de suivi. Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu ou si le transporteur signale un problème, contactez-nous à info@offresflash.fr avec votre numéro de commande. Nous enquêterons rapidement. Si votre colis est confirmé comme perdu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet conformément à nos politiques.

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3. Paiements

Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
R : Nous acceptons Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay et Google Pay. La disponibilité peut varier selon votre région ou votre banque.

Q : Mes paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et cryptées. Nous ne stockons pas les informations sensibles de carte bancaire sur nos serveurs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

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4. Retours & Échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : OffresFlash offre une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Certains articles peuvent être exclus, tels que les articles en vente finale ou personnalisés. Veuillez consulter notre Politique de Retour & Remboursement complète pour plus de détails.

Q : Comment initier un retour ou un échange ?
R : Contactez-nous à info@offresflash.fr ou via le formulaire « Contactez-nous ». Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée. Ne renvoyez pas les articles sans autorisation préalable, car les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Les remboursements sont traités sous 7 jours après réception et inspection des articles retournés. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Le crédit en magasin peut également être demandé si disponible. Si votre remboursement dépasse 7 jours, contactez info@offresflash.fr pour un suivi immédiat.

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5. Conditions & Politiques

Q : Où puis-je trouver vos politiques ?
R : Tous nos documents légaux et politiques, y compris Conditions Générales, Politique de Confidentialité, Politique de Retour & Remboursement, Politique d'expédition et Politique de Paiement, sont accessibles dans le pied de page de notre site. Pour des liens directs, contactez info@offresflash.fr.

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Notes & Conseils Supplémentaires

• Disponibilité du suivi : Les numéros de suivi sont généralement actifs dans les 24 à 48 heures après l’expédition. Accordez un jour ouvrable supplémentaire si les informations ne sont pas mises à jour.
• Adresse incorrecte : Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une adresse incorrecte, et les remboursements ne sont pas garantis.
• Livraisons internationales : Pour les envois en dehors de la France, contactez info@offresflash.fr pour les options et tarifs.
• Horaires de support : Notre équipe surveille les emails en continu. Les horaires officiels sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (GMT+01:00).