Politique de Retour et de Remboursement
Chez OffresFlash, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article conformément à la politique ci-dessous.
1. Délai de Retour
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange, sauf obligation légale.
2. Critères d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que lors de sa réception
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou lavé
- Comprendre toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Inclure le reçu ou preuve d’achat
Les articles ne respectant pas ces critères peuvent ne pas être acceptés pour un retour.
3. Comment Initier un Retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter par email à info@offresflash.fr.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :
- Une confirmation d’autorisation de retour
- Une étiquette de retour prépayée (pour les retours éligibles)
- Des instructions détaillées pour l’envoi de votre colis
⚠️ Ne retournez pas d’articles sans autorisation, car ils pourraient ne pas être traités ou remboursés.
Adresse de Retour :
11 Rue de l'Église, 92190 Meudon, France
Pour toute question, vous pouvez également appeler le +33 7 65 14 85 71 (Lun–Ven, 09:00 – 18:00 GMT+01:00). Le support par email à info@offresflash.fr est disponible 24/7.
4. Frais de Restockage
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
5. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Veuillez vérifier votre commande à la réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos.
Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
6. Colis Perdus ou Manquants
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vérifierons le problème avec le transporteur et, une fois confirmé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
7. Articles Non-Retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles portés, lavés ou modifiés
- Articles sans étiquettes ou emballage d’origine
- Articles en solde final
- Articles endommagés par une utilisation ou manipulation inappropriée
Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le retourner.
8. Politiques Spécifiques par Pays
France & Union Européenne (UE) :
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours conformément aux lois de protection des consommateurs. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans fournir de raison. Les articles doivent rester inutilisés et dans leur état d’origine.
9. Échanges
Les échanges sont simples et rapides.
Vous pouvez échanger votre article contre le même ou un autre produit dans les 30 jours suivant la livraison.
Si le nouvel article coûte plus cher, vous paierez la différence.
Si le coût est inférieur, nous rembourserons la différence ou fournirons un avoir en boutique sur demande.
10. Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.
- En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la notification d'acceptation et effectué via votre moyen de paiement initial.
- Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation, veuillez contacter info@offresflash.fr.
Remboursement des frais de livraison initiaux :
- Si la totalité de la commande est retournée : Conformément au droit de rétractation français, si vous retournez l'intégralité de votre commande dans un délai de 30 jours, nous vous rembourserons le prix total des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux (les frais de livraison express ne sont pas remboursables).
- Si une partie de la commande est retournée : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part : Si l'article est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, y compris les frais de livraison standard initiaux, et prendrons en charge les frais de retour.
11. Adresse Incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des remboursements pour les commandes envoyées à des adresses incorrectes ou incomplètes.
Pour plus d’informations
Nom de l’entreprise : OffresFlash
Téléphone : +33 7 65 14 85 71
Heures d'assistance : 09:00 – 18:00 (Lundi à Vendredi)
Email : info@offresflash.fr
Adresse : 11 Rue de l’Église, 92190 Meudon, France